Izberite svojo situacijo

• Blago ima napako ali ne deluje → A. Pritožbe in vračila
• Blago mi ne ustreza in želim vrniti denar (spletni nakup, v roku 14 dni od prevzema) → B. Vračilo v 14 dneh
• Želim zamenjati za drugo (drugo velikost, varianto) → kontaktirajte nas prek kontaktnega obrazca; v primeru spletnega nakupa v 14 dneh lahko uporabite pot B in oddate novo naročilo.

A. Kako reklamirati

Reklamacijo blaga, kupljenega pri Sunnysoftu, lahko vložite na enega od naslednjih načinov:

Spletno (priporočeno). Po prijavi v uporabniški račun izpolnite reklamacijski obrazec. Sistem ustvari številko reklamacije in reklamacijski zapisnik (PDF) – oba priložite blagu in oddajte na Packeta prevzemnem mestu ali pošljite s prevoznikom.

S pošiljanjem. Blago zapakirajte v transportno embalažo (originalna škatla izdelka ni transportna embalaža), priložite opis napake, kopijo dokazila o nakupu in svoje kontaktne podatke. Paket brezplačno oddajte na prevzemnem mestu Packeta Adriatic d.o.o. kot povratno pošiljko z oznako „93921935", ali pošljite blago po pošti na naslednji naslov:

Packeta Adriatic d.o.o
93921935
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana

Blago pošiljajte z dostavo na navedeni naslov, ne na prevzemno mesto. Pošiljk po povzetju Prodajalec ne sprejema.

B. Vračilo blaga v 14 dneh

Če želite vrniti blago brez navedbe razloga (odstop od pogodbe, sklenjene prek interneta), uporabite gumb „Odstop od pogodbe" v uporabniškem računu ali vzorčni obrazec. Podrobnosti in pogoje najdete v splošnih pogojih poslovanja.

Blago pošljite na naslov:

Packeta Adriatic d.o.o
93921935
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana

Nekaterega blaga ni mogoče vrniti iz higienskih ali drugih razlogov – seznam izjem v SP, čl. 5.5.

Garancijski in pritožbeni pravilnik

Kaj je pomembno

• Rok za uveljavljanje pravic iz napak: 24 mesecev od prevzema blaga, razen če ni pri blagu drugače navedeno (npr. pri rabljenem in komisijskem blagu).
• Napaka je neskladje z dogovorjenimi ali običajnimi lastnostmi blaga iste vrste, ne pa neizpolnjevanje individualnih pričakovanj.
• Reklamacijo Potrošnika obravnavamo v roku 30 dni od njene vložitve (prevzema reklamiranega blaga s strani Prodajalca).
• Načini obravnave priznane reklamacije: popravilo ali dobava novega blaga, morebitno sorazmerno znižanje cene ali odstop od pogodbe.
• Napake izven odgovornosti Prodajalca: razdelek 3.
• Postopek vložitve: blok „Kako reklamirati" zgoraj.

1. Uvodne določbe

Ta Reklamacijski pravilnik (v nadaljevanju „RP") ureja pravice Kupca iz napak v družbi Sunnysoft s.r.o., identifikacijska številka (IČO) 25753215 (v nadaljevanju „Prodajalec") in način njihovega uveljavljanja. Je neločljivi del Splošnih pogojev poslovanja in temelji na Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Obligacijskem zakoniku (OZ). Pojmi Kupec, Potrošnik in Podjetnik imajo pomen, naveden v čl. 1.4 SP. Določbe, izrecno označene kot „Potrošnik", se nanašajo samo na Potrošnika; ostale določbe se nanašajo na vse Kupce.

2. Pravice iz napak

2.1 Rok za uveljavljanje

Prodajalec odgovarja za napake, ki se pojavijo v roku 24 mesecev od prevzema blaga (80. člen ZVPot-1). Pri rabljenem blagu se lahko rok skrajša na 12 mesecev; pri Podjetniku je lahko krajši v skladu s pogoji proizvajalca.

2.2 Opredelitev napake

Napaka je stanje, ko blago ob prevzemu ne ustreza dogovorjenim ali običajnim lastnostim blaga iste vrste (80. člen ZVPot-1). Presoja je objektivna; neizpolnjevanje individualnih pričakovanj Kupca preko običajnih lastnosti ni napaka.

2.3 Domneva napake v prvih 12 mesecih

Če se napaka pri Potrošniku pokaže v roku 12 mesecev od prevzema, se domneva, da je bilo blago napačno že ob prevzemu (84. člen ZVPot-1); to ne velja, če to domnevo izključuje narava stvari ali napake, ali če se dokaže nasprotno.

2.4 Načini obravnave priznane reklamacije

Če je reklamacija priznana, jo Prodajalec obravnava v skladu z 87. členom ZVPot-1:

1. S popravilom ali dobavo novega blaga; izbiro Kupca Prodajalec spoštuje, če ni nesorazmerno draga.
2. S sorazmernim znižanjem cene ali odstopom od pogodbe pod pogoji 87. člena ZVPot-1 – zlasti če je Prodajalec odpravo napake zavrnil, je ni odpravil v razumnem roku, se napaka pojavlja ponavljajoče ali gre za bistveno kršitev pogodbe. Pri nepomembni napaki odstop ni mogoč.

2.5 Stvari z digitalnimi lastnostmi

Pri blagu z digitalnimi lastnostmi (npr. pametne ure, kamere, smart home) Prodajalec zagotavlja posodobitve za razumno obdobje (ZVPot-1); napaka, nastala zaradi njihove neoddaje, se presoja v skladu s čl. 2.4.

2.6 Tek roka za uveljavljanje pravic

Če Kupec napako utemeljeno graja, rok za uveljavljanje pravic iz napake ne teče v obdobju, ko Kupec blaga ne more uporabljati (80. člen ZVPot-1).

3. Napake izven odgovornosti Prodajalca

Prodajalec ne odgovarja za:

a) običajno obrabo z običajno uporabo (Obligacijski zakonik, splošna načela); b) napake, ki jih je povzročil Kupec ali tretja oseba – zlasti mehanske poškodbe, neprofesionalno namestitev, popravilo ali spremembo (npr. neuradna posodobitev programske ali strojne opreme), uporabo v nasprotju z navodili; c) napake iz zunanjih vplivov (prenapetost, voda, ekstremne temperature, višja sila); d) napake, ki ustrezajo stopnji obrabe rabljenega blaga ob prevzemu s strani Kupca; e) napake, ki so bile Kupcu ob nakupu znane ali na katere je bil dokazljivo opozorjen.

Napaka ni neizpolnjevanje individualnih pričakovanj Kupca preko dogovorjenih ali običajnih lastnosti blaga iste vrste (npr. funkcije ali parametri, ki pri blagu niso izrecno navedeni), niti estetske razlike v okviru proizvodne tolerance.

4. Uveljavljanje reklamacije

4.1 Mesto in način

Reklamacijo lahko uveljavite spletno prek reklamacijskega obrazca, pisno s pošiljanjem ali osebno na naslovu Packeta Adriatic d.o.o, 93921935, Tržaška cesta 40, 1000 Ljubljana, ali z brezplačno oddajo paketa na prevzemnem mestu Packeta Adriatic d.o.o. kot povratno pošiljko z oznako „93921935". Operativni postopek je opisan v bloku „Kako reklamirati" zgoraj.

4.2 Obvezni podatki

Za pravilno uveljavljanje reklamacije je treba navesti identifikacijo Kupca in kontaktne podatke, identifikacijo nakupa (številko naročila ali računa) in opis napake.

4.3 Stroški

Stroške pošiljanja blaga za reklamacijo nosi Kupec; način predaje ali pošiljanja priporočamo, da se vnaprej dogovori s Prodajalcem. Če Potrošnik pošlje blago po lastni poti, ima pri upravičeni reklamaciji pravico do povračila smotrno nastalih stroškov (87. člen ZVPot-1), zlasti poštnine v običajni višini, če jih dokaže (npr. s potrdilom o oddaji). Prodajalec stroške povrne v roku 30 dni od dokazila. Pošiljk po povzetju Prodajalec ne sprejema.

5. Obravnava pritožb

5.1 Rok za obravnavo

Reklamacijo Potrošnika Prodajalec obravnava v roku 30 dni od njene vložitve (tj. od prevzema reklamiranega blaga s strani Prodajalca), razen če s Potrošnikom ni dogovorjen daljši rok. Reklamacijo Podjetnika Prodajalec obravnava v razumnem roku glede na naravo napake.

5.2 Posledice neuspešnega poteka roka

Po neuspešnem poteku roka za obravnavo reklamacije Potrošnika ima Potrošnik pravico odstopiti od prodajne pogodbe ali zahtevati sorazmerno znižanje cene (88. člen ZVPot-1).

5.3 Potrditev in obveščanje

Pri uveljavljanju reklamacije Prodajalec izda pisno potrditev z datumom uveljavljanja, vsebino reklamacije in (če je navedena) zahtevanim načinom obravnave (88. člen ZVPot-1). O odločitvi in načinu obravnave Prodajalec Potrošnika pisno obvesti (po e-pošti ali SMS-u) in izda reklamacijski zapisnik.

5.4 Obseg presoje reklamacije

Prodajalec presoja napako, ki jo je Kupec navedel v reklamaciji; morebitne nadaljnje napake blaga je mogoče uveljaviti z ločeno reklamacijo.

6. Prevzem reklamiranega blaga

Po obravnavi reklamacije Prodajalec pošlje blago Kupcu (če je bilo poslano s prevoznikom) ali ga pripravi za osebni prevzem na naslovu Kovanecká 2390/1a, Praga 9, Češka republika.

Pri osebnem prevzemu Kupec predloži reklamacijski zapisnik (ali številko reklamacije) in osebni dokument; pri blagu višje vrednosti lahko Prodajalec zahteva dodatno preverjanje. Zastopnik Kupca se izkaže s pisnim pooblastilom. Prodajalec izda blago samo enkrat.

Za neprevzeto blago se uporablja čl. 9.3 SP.

7. Jamstvo za brezhibno delovanje in Podjetniki

Jamstvo za brezhibno delovanje (95. člen ZVPot-1) velja za blago samo, če ga je Prodajalec ali proizvajalec izrecno zagotovil; jamstvo, ki ga zagotavlja proizvajalec, Kupec uveljavlja pri proizvajalcu.

Reklamacijo Podjetnika ureja Obligacijski zakonik; določbe tega RP, označene kot potrošniške (zlasti 12-mesečna domneva v čl. 2.3, digitalne lastnosti v čl. 2.5, 30-dnevni rok v čl. 5.1), se za Podjetnika ne uporabljajo.

8. Končne določbe

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe RP; sprememba velja za reklamacije, vložene po dnevu uveljavitve nove različice. Ta RP začne veljati dne 1. 6. 2026.